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Prestations hors lettre de mission : combien de chiffre d’affaires les cabinets laissent-ils échapper ?

« Ça nous prendra dix minutes. » Additionnées sur plusieurs centaines de clients et douze mois, ces petites interventions hors périmètre peuvent représenter des centaines d'heures jamais facturées. Comment identifier le temps invisible, relier la lettre de mission au quotidien opérationnel, éviter d'oublier les missions ponctuelles et décider : facturer, revoir le forfait ou offrir volontairement.